Estás tan tranquil@ en Facebook mirando una marca que te gusta, cuando de repente… “Muy buenas, ¿en qué puedo ayudarte?”. Un desconocido te ha abierto una conversación en Messenger. Espera, no es un desconocido…¡Es la marca!
Los chatbots están ya integrados en nuestro día a día y ofrecen al consumidor una nueva forma de comunicarse con las marcas, más personal, más directa, más íntima…
Cuando se diseña un chatbot, se debe empezar por trazar los problemas que se quieren resolver. Deben preguntar y responder para ofrecer una solución atractiva para el cliente y para la marca. También permite recopilar información acerca de las experiencias de los clientes, ¿qué desean? ¿cuáles son las principales dudas que les surge? Esto nos permite detectar problemas y oportunidades. Podemos tomar a Siri como un ejemplo de lo que sería un chatbot para interactuar con los clientes. Y es que un chatbot no deja de ser un tipo de inteligencia artificial que permite acercarnos a los clientes e incrementar el índice de su satisfacción.
En GeteComunicación seguimos informándonos y formándonos para estar a la última en todas las tecnologías disponibles y emergentes para poder ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones.
